Politique de remboursement et de retour

Générale

Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours (à compter du jour de réception des Produits). Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou échange complet.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Éléments non retournables:

Cartes-cadeaux

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un délai 7-10 jours.

Remboursement tardif ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société émettrice de carte de crédit, il se peut que vous ayez besoin d’un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement versé.

Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps pour traiter le remboursement avant qu’il ne soit effectué.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à commande@jacquelinetrebecca.com.

Articles en soldes

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas l’être.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à commande@jacquelinetrebecca.com.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de son achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois que l’article retourné est reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau lors de son achat, ou si le donneur a fait expédier la commande à lui-même pour vous donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur et ils sauront que vous avez retourné.

Comment faire le retour ?

C’est simple et totalement gratuit, rendez-vous dans l’onglet « Commande » via votre compte et sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner. Vous recevrez un mail de confirmation avec le bordereau de retour que vous pourrez imprimer et coller sur une face de votre colis.

Besoin d'aide?

Contactez-nous chez commande@jacquelinetrebecca.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.