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Questions Achat
Livraison à domicile
Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours. Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Pour plus d’informations Politique de remboursement et de retour
Non, mais créer un compte permet de suivre vos commandes, bénéficier d’avantages du Club Atelier et accéder facilement à vos informations de commande.
Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation comprenant le récapitulatif de votre commande.
Atelier Surprise
Pour personnaliser une pièce, sélectionnez l’option Atelier Surprise – Personnalisez votre pièce, ajoutez-la au panier, puis décrivez votre intention dans l’onglet Atelier Surprise situé en bas de la page produit. Quelques mots, une idée directrice, un symbole, une initiale… tout ce qui peut guider l’atelier.
Indiquez ensuite votre nom et prénom et cliquez sur envoyer. Une fois la commande validée, la création démarre à l’atelier.
Vous ne découvrirez votre pièce personnalisée qu’en déballant votre colis.
Envie de découvrir notre univers ? Retrouvez-nous sur nos réseaux et découvrez nos créations.
L’option Atelier Surprise ajoute un supplément qui varie selon la pièce choisie.
Le montant exact est indiqué directement sur la fiche produit lorsque vous sélectionnez cette option.
Certaines pièces du catalogue sont éligibles à l’Atelier Surprise. Elles sont indiquées directement sur leur page produit. Vous pouvez les retrouver ici.
Non. Le principe de l’Atelier Surprise repose sur la découverte de la pièce au moment du déballage. Aucun aperçu ne vous sera envoyé avant l’expédition.
Oui, c’est même l’un de ses plus grands atouts : une pièce totalement unique, créée à partir d’un message ou d’une intention personnelle.
Paiements
Paypal et carte de crédit.
Livraison Et Retours
C’est simple et totalement gratuit, retrouvez votre commande via votre compte sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner, après cela vous recevrez un mail de confirmation avec le bordereau de retour que vous n’aurez plus qu’à imprimer et coller sur une face de votre colis. Pour plus d’informations Politique de remboursement et de retour
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un délai de 7 à 10 jours. Pour plus d’informations Politique de remboursement et de retour
Vous pouvez annuler ou modifier une commande standard tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Si l’envoi n’a pas eu lieu, il vous suffit de nous contacter rapidement : nous ferons le nécessaire.
Pour les créations personnalisées, sur mesure ou issues de l’Atelier Surprise, une modification ou annulation n’est possible que si la fabrication n’a pas encore commencé.
Une fois la production lancée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.
Les créations personnalisées ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Les créations standard, sans personnalisation, peuvent être retournées dans un délai de 14 jours.
Pour toute demande (modification, annulation ou échange en cas d’article défectueux), écrivez-nous à [email protected] en mentionnant votre numéro de commande.
En cas de dommage dû au transport ou d’erreur de fabrication, contactez-nous rapidement avec des photos. Nous prenons en charge les réparations ou le remplacement selon les cas.
Veuillez nous contacter par mail ou via la page de contact.
L’expédition se fait sous deux à trois jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi en ligne.
Entretien Et Durabilité
Chaque pièce a des besoins spécifiques selon sa matière. Nous fournissons des conseils simples via la fiche produit.
Oui. Nous privilégions les matières naturelles, recyclées ou certifiées : lin, coton biologique GOTS, tissu recyclé, bois certifié PEFC, céramique, cuir végétal…
Professionnels Et Sur-mesure
Oui. Nous accompagnons architectes, décorateurs, boutiques et studios créatifs dans leurs projets sur mesure. Vous trouverez plus d’informations ici.
Programme de fidélité
Oui, nous avons notre propre programme de fidélité, le Club Atelier. Il réunit celles et ceux qui souhaitent profiter d’avantages exclusifs et d’un lien plus proche avec l’atelier. Toutes les informations sont disponibles sur la page dédiée du Club Atelier.